文化建设
二运人物｜罗嘉慧：客户服务无小事，细枝末节见真功
2024-01-10
穿过熙熙攘攘的西洲中园区，走到D区的办公场地外，传来了哒哒作响的键盘声与电话交谈声，此时此刻，罗嘉慧正“左右开弓”，应对着物流配送项目所遇到的各类突发事情。
作为二运公司货运物流事业部仓储物流项目公司的一名“95后”物流客服，2021年，物流管理专业毕业的罗嘉慧，怀揣着闯出一片天的梦想，入职二运公司货运物流事业部，开启了她的职场之路。客服工作是一项长期的、较为复杂又具有挑战性的工作，它不仅需要具有强烈的责任心、自信心，更要有处理事情的判断力和执行力，在这个历练过程中，罗嘉慧逐渐熟悉工作流程，找准发展方向，全面提升了个人综合能力。
首先是根据赢创项目客户需求特征进行数据分析，制定了客户特征信息统计表，利用表格信息来进行订单管理，实现了客户实时跟踪及数据分析的功能，大大降低了赢创项目配送过程中的误差率。其次是注重发挥“客服”的沟通作用，提醒承运商配送时需要注意的地方，遇到特殊天气更是多加留意，再三叮嘱，对于遇到特殊情况无法及时配送的货物，与收货端及时解释，稳固双方合作关系。年终亮眼的业务数据成绩给了罗嘉慧最好的回馈，近三年赢创业务的年均营收超过了150万元，对比往年数据，均有不同程度的增长。在2023年赢创项目投标工作中，在报价排名倒数的劣势下，罗嘉慧在团队领导带领下力挽狂澜，秉承优质服务、增值服务、创新服务的原则，加强与客户之间的沟通，通过积极有效的异常处理经验，取得了赢创公司的信任与支持，顺利从10家竞标单位中“突出重围”，敲定了2023—2026年为期3年的赢创项目标的。
知不足而后进，望山远而力行。罗嘉慧入职以来，脚踏实地、勤恳劳动、努力奋斗，为项目公司的发展壮大增光添彩，贡献自己的一份力量。新的一年已经悄然拉开帷幕，面对工作中的诸多难题，让我们也学习身边优秀的同事，少些“雪拥难关马不前”的踌躇，多一些“风卷红旗过大关”的果决，以更加振奋的精神，更加饱满的热情，同心协力，拼搏攻坚，共同谱写公司高质量发展崭新篇章！
作为二运公司货运物流事业部仓储物流项目公司的一名“95后”物流客服，2021年，物流管理专业毕业的罗嘉慧，怀揣着闯出一片天的梦想，入职二运公司货运物流事业部，开启了她的职场之路。客服工作是一项长期的、较为复杂又具有挑战性的工作，它不仅需要具有强烈的责任心、自信心，更要有处理事情的判断力和执行力，在这个历练过程中，罗嘉慧逐渐熟悉工作流程，找准发展方向，全面提升了个人综合能力。
下苦功，出佳绩
一帆风顺是对物流人最好的祝福，但只要进入了物流行业，必然要面对路上的风风雨雨。初次面对赢创项目的罗嘉慧，常常面对着各类难题：有时卸货排队时间太久，司机等候时间太长容易产生情绪；当遇上雨天、回南天等特殊天气情况时，导致湿包现象并且影响送货时效性；客户集中下订单，加大了派车难度等等。为解决以上管理难题，作为收货端与发货端的中间桥梁，罗嘉慧拿出干劲，狠下苦功，在方方面面着力提升客户体验。首先是根据赢创项目客户需求特征进行数据分析，制定了客户特征信息统计表，利用表格信息来进行订单管理，实现了客户实时跟踪及数据分析的功能，大大降低了赢创项目配送过程中的误差率。其次是注重发挥“客服”的沟通作用，提醒承运商配送时需要注意的地方，遇到特殊天气更是多加留意，再三叮嘱，对于遇到特殊情况无法及时配送的货物，与收货端及时解释，稳固双方合作关系。年终亮眼的业务数据成绩给了罗嘉慧最好的回馈，近三年赢创业务的年均营收超过了150万元，对比往年数据，均有不同程度的增长。在2023年赢创项目投标工作中，在报价排名倒数的劣势下，罗嘉慧在团队领导带领下力挽狂澜，秉承优质服务、增值服务、创新服务的原则，加强与客户之间的沟通，通过积极有效的异常处理经验，取得了赢创公司的信任与支持，顺利从10家竞标单位中“突出重围”，敲定了2023—2026年为期3年的赢创项目标的。
严管理，促流转
在项目公司内部，罗嘉慧还需要负责“合同管理”方面的工作内容。关于合同管理，她有着自己独特的理解。业务合同关乎公司的资产及信誉，在合同内容的审核过程中，她要求自己要做到三大原则：合法有效原则、对等平衡原则、具体明确原则。尤其对于金额结算的部分，罗嘉慧严谨地审核前后各个款项，为公司减少后顾之忧。如今，随着公司在合同管理规章制度方面的完善，罗嘉慧认真钻研相关规章制度，不断熟悉合同协同管理系统的操作方法，并帮助同事学会如何正确使用管理系统，促进了项目公司合同工作的高效运转。
勤参与，作表率
作为事业部团支部的一员，罗嘉慧积极参与到办公场地所属西洲中社区的普法宣传、垃圾分类、防诈骗宣传、慰问贫困家庭以及社区绿色环保等活动中，经常利用空余时间积极走进社区，走进群众，用实际行动践行了共青团员的担当，也为企业树立了良好的社会形象。她的积极表率参与也得到了二运公司团委的认可，罗嘉慧相继荣获“2021-2022年度优秀共青团员”“2022-2023年度优秀共青团员”称号，也使罗嘉慧更加坚定了继续前行的决心。知不足而后进，望山远而力行。罗嘉慧入职以来，脚踏实地、勤恳劳动、努力奋斗，为项目公司的发展壮大增光添彩，贡献自己的一份力量。新的一年已经悄然拉开帷幕，面对工作中的诸多难题，让我们也学习身边优秀的同事，少些“雪拥难关马不前”的踌躇，多一些“风卷红旗过大关”的果决，以更加振奋的精神，更加饱满的热情，同心协力，拼搏攻坚，共同谱写公司高质量发展崭新篇章！
右二为罗嘉慧，参加团支部活动
图上左三为罗嘉慧，参加赢创项目调研